Faire une réclamation
Une réclamation doit pouvoir être comprise, suivie et traitée simplement.
1. Adresser une réclamation écrite
Écrivez à hello@coramut.fr, avec l’objet « Réclamation », ou par courrier à CORAMUT, 103 Impasse de Poggiole, 20230 San-Nicolao. Indiquez votre identité, vos coordonnées, le contrat ou la demande concernés, les faits et la solution souhaitée. N’envoyez que les pièces utiles, sans données de santé non nécessaires.
2. Délais de traitement
CORAMUT accuse réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse complète est apportée dans ce délai. Une réponse écrite est apportée au plus tard dans les deux mois suivant l’envoi de la première réclamation écrite. Si votre demande concerne un assureur, CORAMUT vous indique le service compétent ; cela ne remplace pas le traitement de votre réclamation portant sur son intervention.
3. Médiation de la consommation
Après une réponse définitive qui ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse au bout de deux mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent, sous réserve des conditions de recevabilité. La médiation ne vous prive pas des recours judiciaires.
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Site et procédure de saisine du médiateur
4. Informations officielles
Comprendre les démarches de réclamation auprès de l’ACPR. L’ACPR reçoit les signalements mais ne tranche pas les litiges individuels et ne remplace pas le médiateur.